Dịch vụ bảo vệ Khách sạn

NGHIỆP VỤ BẢO VỆ KHÁCH SẠN

• Khách sạn thường nằm ở những nơi trung tâm thương mại thuộc thành phố thị trấn lớn, gần những nơi như: công viên, quảng trường, bùng binh, bến xe, gần những tụ điểm vui chơi với mật độ dân cư và khách vãng lai rất cao.
• Hoạt động kinh doanh của khách sạn rất đa dạng:
• Khu vực Đại sảnh
• Khu vực văn phòng
• Quán cà phê, Bar
• Cửa hàng đồ lưu niêm
• Siêu thị mini - MINI MART
• Phòng họp, Phòng hội nghị
• Phòng tổ chức lễ cưới chuyên nghiệp
• Vũ trường     
• Khu liên hợp giải trí thể thao
• Khu căn hộ cho thuê

I/ MỘT SỐ YÊU CẦU ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN BẢO VỆ:

• Tuyệt đối tuân thủ nội qui của khách sạn
• Trang phục sạch sẽ, râu tóc gọn gàng
• Luôn lịch sự, nhã nhặn, tươi cười với khách
• Phải gõ cửa trước khi vào các phòng
• Không được phép nhận tiền và quà của khách
• Không được giao du với gái mại dâm, giang hồ bảo kê

II/ NHIỆM VỤ TẠI CÁC TRÍ :

Nhiệm vụ khu vực tiền sảnh:

• Bảo vệ tài sản khu vực này như: cửa kính, biển quảng cáo, hàng hóa và cây xanh
• Kiểm tra hệ thống chiếu sáng và Camera
• Đảm bảo an ninh cho khách ra vào cổng chính
• Đảm bảo không cho kẻ gian đột nhập vào kháhc sạn
• Giám sát phương tiện giao thông
• Giám sát người đi bộ trên vỉa hè thuộc khách sạn và người bán hàng rong
• Ngăn chặn gái mại dâm đột nhập khách sạn
• Thông tin phối hợp với các vị trí khác

Nhiệm vụ khu vực nhà xe:

• Điều phối xe đậu đúng khu vực
• Kiểm soát số tài xế ở lại trong bãi xe
• Phát hiện và bắt giữ những người xâm nhập vào bãi xe
• Kiểm tra hệ thống chiếu sáng, đầu thu Camera, các thiết bị khác lắp đặt ở bãi xe
• Kiểm tra hệ thống PCCC khu vực bãi xe
• Ghi nhận số xe, giờ ra giờ vào các loại xe
• Ghi chép quản lý bãi xe trên giấy tờ
• Phát thẻ giữ xe và thu thẻ chính xác
• Chú ý sự dò rỉ xăng dầu từ xe
• Báo cáo tình bãi xe cho các cấp có liên quan
• Phối hợp với các vị trí khác

Nhiệm vụ tuần tra:

• Kiểm tra và hướng dẫn khách
• Giám sát công nhân thầu phụ vào bảo trì thiết bị
• Phát hiện và ngăn chặn hành vi đưa chất nổ, chất ma túy vào khách sạn
• Nhắc nhở mọi người giữ vệ sinh nơi công cộng
• Kiểm tra hệ thống PCCC trên lộ trình tuần tra
• Kiểm tra các khu vực: thang máy, nhà vệ sinh, nhà kho, nơi tập kết rác, khu nhà bếp…
• Kiểm tra các thiết bị đắt tiền lắp đặt nơi công cộng
• Sẵn sàng di tản khách khi xảy ra tình huống khẩn cấp

Nhiệm vụ khu vực bar :

• Ngăn chặn những khách quậy phá, say xỉn gây mất trật tự
• Ngăn chặn hành vi trái nội qui khách sạn
• Phòng chống cháy nổ khu vực bar
• Bảo vệ tài sản trong bar
• Ngăn chặn gái mại dâm vào bar lôi kéo khách
• Ngăn chặn buôn bán và sử dụng chất kích thích, ma túy trong bar, khu vực WC

Phòng điều khiển trung tâm:

Yêu cầu:

• Am hiểu hệ thống báo động của thang máy, biết cách xử lý khi gặp sự cố
• Hiểu nguyên tắc làm việc của hệ thống báo cháy, báo trộm
• Thuộc sơ đồ cấu trúc của khách sạn để kiểm soát trên màn hình
• Sử dụng thành thạo hệ thống thông tin liên lạc của khách sạn

b) Nhiệm vụ:

• Giám sát mọi hoạt động của khách sạn diễn ra trong tầm kiểm soát của Camera và hệ thống điều khiển tự động
• Giám sát chặt chẽ hệ thống báo trộm, báo cháy nổ, báo sự cố thang máy
• Phát hiện kịp thời các vụ việc trong tầm kiểm soát
• Thông báo tới tất cả các vị trí khi sự cố xảy ra

1/. Khách sạn :

• Khách sạn là một trong những dịch vụ của cơ sở lưu trú, ăn uống, nơi để bạn có thể ở và ăn uống,...nhằm để thỏa mãn nhu cầu của bản thân. Tùy vào mức độ cung cấp chất lượng của dịch vụ mà khách sạn được phân cấp thành sao. Ở những khách sạn lớn, bên cạnh việc cung cấp nơi lưu trú, ăn uống họ còn trang bị thêm các khu vui chơi cho trẻ em, người lớn như hồ bơi, karaoke room, billard,...

2/. Bảo vệ khách sạn Là :

• Bảo vệ tài sản và an ninh của khách hàng, bảo vệ tài sản cán bộ nhân viên của khách sạn và những cơ sở vật chất của khách sạn:
• Bảo vệ tài sản của khách hàng mang theo
• Bảo vệ tài sản của cán bộ nhân viên của khách sạn.
• Bảo vệ những cơ sở vật chất hiện hữu có trong khách sạn
• Bão vệ an ninh cho khách hàng và cán bộ công nhân viên của khách sạn.

3/- Những khách sạn lớn có sao thường có những vị trí bảo vệ như sau :

• Bảo vệ cổng chính khách sạn.
• Bảo vệ Phòng tiếp tân khách sạn.
• Bảo vệ và hưỡng dẫn khách hàng đi cầu thang máy
• Bảo vệ và tuần tra các tầng lầu và khu khuân viên phụ khách sạn.
• Bảo vệ nhà xe khách sạn.

4/- Những tiêu chuẩn của khách san có sao:

• Thế giới hiện chưa có một tiêu chuẩn cụ thể, đồng nhất và chính thức nào về việc phong sao khách sạn. Tiêu chuẩn Úc, hoạt động theo AAA Tourism thì khách sạn 5 sao phải có dịch vụ phòng, dịch vụ concierge (như vé máy bay, gửi đồ, cung cấp bản đồ, gọi xe cho khách), phải có các trang thiết bị đẹp, có nhiều loại phòng… Ở Anh thì ETC (English Tourism Council’s) cũng quy định chung chung phòng phải rộng, nhân viên chuyên nghiệp, không gian sang trọng…
• Mỗi nước có những tiêu chuẩn riêng và những tiêu chuẩn ấy vẫn chỉ là một sự cố gắng đáp ứng những yêu cầu của khách hàng và nâng cao tiêu chuẩn về sản phẩm du lịch nước mình. Ở Việt Nam, Tổng cục Du lịch có ban hành quy định về tiêu chuẩn xếp hạng khách sạn từ năm 2001.
• Trên thế giới có một số khách sạn 6 sao và 7 sao, đương nhiên là cũng không theo những tiêu chuẩn đồng nhất nào. Những khách sạn ấy được hiểu là đã được xây dựng rất sang trọng, khác biệt để mọi người có thể thưởng lãm, ngắm nhìn nhưng không thể bắt chước. Các trang thiết bị độc đáo, mắc tiền, có thể đặt thủ công từng thứ một như chiếc giường trị giá hàng chục ngàn USD, những chiếc gối lông êm mượt hay tấm thảm dệt tay từ sợi thiên nhiên.
• Khách sạn đang được quảng cáo là 6 sao và sẽ tiến đến 7 sao Burj Al Arab ở Dubai. Đây là một khách sạn được xây dựng trên một vịnh biển, theo mô hình một chiếc thuyền buồm ngự trị trên những lượn sóng biển. Khách sạn cao 321 m, bao gồm 202 suite (chỉ có phòng thượng hạng). Khách sẽ được đón trên một chiếc Roll - Royce, được mời chọn lựa trong danh sách 13 loại gối thượng hạng để bảo đảm một giấc ngủ ngon và thực đơn của nhà hàng sẽ được lập ra bởi yêu cầu của khách. Một số phòng có thang máy riêng, cầu thang dát vàng, phòng chiếu phim, thảm lông báo…
• Khi nguyên thủ quốc gia hay chính khách đến Việt Nam, mỗi khách sạn 5 sao thường lựa ra một người phục vụ (người này được phép lên tầng nhưng chưa chắc được tiếp xúc với khách) gọi là butler. Butler thường phải vượt qua rất nhiều vòng kiểm soát gắt gao về tay nghề và cả lý lịch bởi các nhân viên an ninh, lãnh sự. Ở khách sạn Buri Al Arab, butler có mặt 24/24 giờ và mỗi vị khách đều là nguyên thủ quốc gia.
• Campuchia cũng có khách sạn 6 sao Amansara ở đường Norodom Sihanouk, giá phòng 700 USD/đêm, bao gồm tiền xe và tài xế đưa bạn đến các đền đài Angkor. Một điều không thể thiếu ở khách sạn 6 sao là công tác check-in phải chất lượng cao, và đội ngũ tiếp tân luôn thường trực nụ cười trên môi. Xếp hàng chờ nhận phòng ở quầy tiếp tân là điều không thể chấp nhận ở các khách sạn này. Check-in phải tiến hành từ trước khi khách đến khách sạn.
• Đương nhiên những tiêu chuẩn trên không được định ra bởi bất cứ một tổ chức quốc tế hay hiệp hội khách sạn nào, nhưng các khách sạn 6 và 7 sao sẽ tự đặt ra để tự đáp ứng khách hàng của mình bằng trang thiết bị, dịch vụ cực kỳ độc đáo. Và đôi khi, cái “sao” (star rating) là một phần trong tiếp thị nhằm định vị khách hàng, vị trí trên thị trường và cả… giá cả nữa! Khách sạn 6 sao chính là sự kết hợp của design và sự xa xỉ.

Xếp hạng khách sạn căn cứ vào đâu?

• Khách sạn đạt tiêu chuẩn xếp hạng từ 1 đến 5 sao: là khách sạn có cơ sở vật chất, trang thiết bị, chất lượng phục vụ cao, đáp ứng được nhu cầu đa dạng của khách du lịch về ăn, nghỉ, sinh hoạt, giải trí theo tiêu chuẩn của từng hạng, phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế, được đánh giá thông qua các chỉ tiêu:
• Vị trí, kiến trúc
• Trang thiết bị, tiện nghi phục vụ
• Dịch vụ và mức độ phục vụ
• Nhân viên phục vụ
• Vệ sinh.

Quy định về thiết kế kiến trúc

• Khách sạn 4 sao: Kiến trúc, xây dựng kiểu dáng đẹp, vật liệu xây dựng chất lượng cao, nội ngoại thất được thiết kế hợp lý, đẹp.
• Khách sạn 5 sao: Kiến trúc cá biệt, kiểu dáng đẹp, vật liệu xây dựng cao cấp. Nội ngoại thất được thiết kế đẹp, trang nhã, toàn cảnh được thiết kế thống nhất.
• Quy định về chất lượng và thái độ phục vụ:
• Khách sạn 4 sao: Chất lượng phục vụ và thái độ phục vụ rất tốt, tận tình, chu đáo luôn sẵn sàng đáp ứng mọi yêu cầu chính đáng của khách.
• Khách sạn 5 sao: Chất lượng phục vụ hoàn hảo, thái độ phục vụ tận tình, chu đáo, luôn sẵn sàng đáp ứng mọi yêu cầu chính đáng của khách.

Từ khóa tìm kiếm dịch vụ bảo vệ Khách sạn trên google:

• Cung cấp dịch vụ bảo vệ Khách sạn, bảng báo giá dịch vụ bảo vệ Khách sạn, bảng báo phí dịch vụ bảo vệ Khách sạn, báo phí dịch vụ bảo vệ Khách sạn, báo giá dịch vụ bảo vệ Khách sạn, phương án bảo vệ Khách sạn, hợp đồng dịch vụ bảo vệ Khách sạn, tài liệu huấn luyện nhân viên bảo vệ Khách sạn, tuyển dụng nhân viên bảo vệ Khách sạn, nghiệp vụ bảo vệ Khách sạn.